Je zit midden in een vraag

Bereik de klantenservice van Locowin Casino

De klantenservice van Locowin Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/15322

Vandaag uitbetaald

120.396 €

7.813 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/15322

Snelle uitbetalingenGemiddeld 17 minuten tot je geld op je rekening staat

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryption en gecontroleerd door eCOGRA

Drie routes naar een medewerker

Zo krijg je binnen enkele minuten antwoord

Geen wachtrij waarin je vraag blijft liggen, maar een kanaal dat erbij hoort.

Direct antwoord in het chatvenster

Op de site zie je het chatvenster rechtsonder; hier stel je korte vragen over storten, spelen of je account. Een medewerker antwoordt gemiddeld binnen 2 minuten.

Open de chat

Wat als je een document meestuurt?

Voor vragen met bijlagen, zoals een screenshot of een document, mail je naar [email protected]. Je ontvangt gemiddeld binnen 6 uur een reactie van de klantenservice.

Schrijf ons

Locowin Casino telefonie

Bij spoed bel je +31 20 798 1875; de telefoon wordt gemiddeld binnen 1 minuut opgenomen. De telefonie volgt de tijdzone CET.

Bel nu

Lokaal bereik

Bereik de hulp voor spelers uit Nederland

Handig op het moment dat je wilt weten wie je te woord staat en waar je terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 798 1875; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/15322

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Anonieme Gokkers

Locowin Casino klachten

Wat gebeurt er als je een klacht meldt?

Dit blok legt vast hoe een klacht bij ons loopt en waar je terechtkomt als het antwoord tekortschiet.

Welke oplossing verwacht je?

In het chatvenster of per e-mail aan [email protected] beschrijf je kort wat er misging en welke oplossing je verwacht. Een medewerker bevestigt je melding en opent er een dossier voor.

Waar staat je referentienummer?

Na je melding ontvang je een referentienummer waarmee je later terug kunt grijpen. Dezelfde medewerker houdt je op de hoogte tot er een uitkomst ligt.

Je vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen dezelfde lijn weten wat er besloten is.

Eerst bij ons, dan bij de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/15322. Zij beoordeelt de zaak los van ons.

Locowin Casino wijst de weg

Het e-mailadres per afdeling

Zo verdwijnt de zorg dat je bericht dagenlang bij de verkeerde afdeling blijft liggen.

Je account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Locowin Casino tijden

Lees hier hoe snel je antwoord krijgt

Dit blok zet de openingstijden en de gebruikelijke reactietijden per kanaal naast elkaar.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 798 1875; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zo krijg je in één keer antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres van het account
Het referentienummer van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Datum en tijd van de gebeurtenis
Het bedrag in euro's

Zeven vragen, zeven antwoorden

Locowin Casino geeft antwoord op je vragen

Na het lezen weet je welke hulp je wanneer krijgt en wat je paraat houdt.

trustHoe lang duurt de verificatie van mijn account voordat die klaar is?+

Een ingediende verificatie wordt doorgaans binnen 71 uur afgerond. Zodra de controle klaar is, hoor je het via het e-mailadres dat aan je account hangt. Houd in die tussentijd je documenten compleet, dan gaat het sneller.

trustKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Ja, dat kan zonder wachtwoord. Het team vraagt om je e-mailadres en een paar gegevens die je zelf aanlevert, nooit om je inloggegevens. Zo blijft je account veilig terwijl je vraag toch wordt behandeld.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands of Engels schrijf?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je in dezelfde taal antwoord terug. Andere talen worden niet ondersteund.

trustWat als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan naar een leidinggevende binnen dezelfde afdeling. Blijft het meningsverschil bestaan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar je correspondentie daarbij goed.

trustWat gebeurt er met mijn klacht als de vergunning van KSA in het spel is?+

Het aanbod valt onder vergunning KOA/15322 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet erop toe dat het spelaanbod en de uitbetalingen aan de regels voldoen. Bij een geschil kun je je daar uiteindelijk op beroepen.

trustWaar kan ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Waar je je account sluit, vind je onder de accountinstellingen een optie om het te beëindigen. Een verzoek per e-mail naar de klantenservice werkt ook. Na sluiting blijft een eventueel openstaand saldo uitbetaalbaar.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Bij ons bereik je hulp 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Er is dus geen moment waarop je niemand kunt bereiken. De klok die je op de site ziet, loopt op Midden-Europese tijd.

Controleer de vergunning van de uitgever

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Locowin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 40266704 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/15322

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen