Deze pagina brengt je in één keer naar je account en laat zien waar je vastloopt als het inloggen niet meteen lukt.
De meeste twijfel gaat over welke gegevens je nodig hebt; die vraag lost dit blok op.
Ander scherm, dezelfde twee velden. Op een desktop zie je je saldo, je speelgeschiedenis en je limieten naast elkaar in een breed overzicht; op een telefoon of tablet staan dezelfde onderdelen onder elkaar en scrol je erdoorheen. Wat nooit verschilt, is de invoer: je meldt je aan met het e-mailadres en het wachtwoord die je bij de registratie hebt gekozen, of je nu thuis achter een laptop zit of onderweg op mobiel internet. De Kansspelautoriteit ziet erop toe dat elk account aan dezelfde eisen voldoet, ongeacht het toestel. Een klein scherm verandert dus de indeling, niet de gegevens die je nodig hebt of de inhoud die je te zien krijgt.
Stel je limieten meteen na het inloggen in. Zodra je bent aangemeld, klap je je speeloverzicht open: je actuele saldo in euro, je stortingen en opnames van de afgelopen periode en de geschiedenis van je speelsessies. Onder het kopje verantwoord spelen stel je stortingslimieten, verlieslimieten en een sessietijdlimiet in, en je kunt een time-out nemen of jezelf uitsluiten via CRUKS. Bonussen die op je account staan, zie je met de voorwaarden erbij, zonder dat je hoeft te zoeken. Ook je uitstaande opnameaanvragen vind je daar terug. Alles wat je tijdens het spelen nodig hebt, staat dus achter één aanmelding bij elkaar.
Eerst inloggen, dan pas uitbetaald. Een opname start je vanuit je accountomgeving, want daar staat je banksaldo en daar geef je de aanvraag door. Voordat er iets wordt uitbetaald, controleert Locowin Casino je identiteit aan de hand van een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een bankafschrift of betalingsbewijs. Die controle kost tijd: reken op ongeveer eenenzeventig uur voordat je verificatie rond is. Zonder aanmelding kun je dus wel storten, maar niet opnemen. Wie zijn documenten al bij de hand heeft op het moment dat de eerste uitbetaling nadert, verliest geen dagen aan heen-en-weer mailen en houdt zijn opname op schema.
Van registratie naar je eerste overzicht. Direct na je registratie meld je je voor het eerst aan met het e-mailadres en wachtwoord dat je zojuist hebt gekozen. Op dat moment kan het systeem vragen om je identiteit te bevestigen; dat is dezelfde controle die later bij een opname terugkomt, alleen eerder. Controleer of je in het juiste e-mailadres kijkt, want een typefout bij de registratie is de meest voorkomende reden dat de eerste aanmelding niet lukt. Lukt het wel, dan zie je meteen je beginsaldo en de bonus die aan je storting is gekoppeld. Bewaar je wachtwoord op een plek waar je het terugvindt, dan verloopt de tweede aanmelding een stuk soepeler.
Van herstellink naar weer binnen. Raak je je toegang kwijt, dan vraag je via het inlogscherm een herstel aan. Je ontvangt een link per e-mail op het adres waarmee je je account hebt geregistreerd; via die link stel je een nieuw wachtwoord in. Komt de mail niet aan, kijk dan in je spammap en controleer of je het juiste adres gebruikt. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan neem je contact op met de klantenservice, die vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar is via live chat, e-mail op [email protected] of telefoon op +31 20 798 1875. Houd je identiteitsbewijs bij de hand, want de medewerker kan om een controle vragen voordat hij je weer binnenlaat.
Meer lezenDit blok helpt je verder op het moment dat je gegevens kloppen, maar het inlogscherm je toch buitenlaat.
Locowin Casino legt verificatie en herstel liever vooraf uit dan pas als je erom vraagt.
Versleuteld en vergund, na te trekken. Achter de pagina staat een beveiligde verbinding met TLS 1.3 encryption, zodat wat je invoert versleuteld reist. Locowin Casino B.V. staat in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 40266704 en valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/15322. De spellen worden getest door Gaming Laboratories International, iTech Labs en eCOGRA. Die combinatie is na te trekken, en juist daarom vraagt niemand je ooit om je wachtwoord buiten het inlogscherm om.
Op een gedeeld toestel log je weer uit. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en wijzig het meteen als je het vermoeden hebt dat iemand het kent. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé meld je je na het spelen weer af in plaats van de browser gewoon dicht te klappen. Een medewerker van de klantenservice zal je nooit vragen je wachtwoord door te geven, ook niet via de telefoon. Krijg je een bericht waarin dat wel gebeurt, dan is het niet van Locowin Casino afkomstig: je verwijdert het en meldt het via [email protected].
De live chat is het snelste kanaal voor een vraag over je aanmelding. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je op het scherm zag bij de hand, plus het tijdstip waarop het misging. Zo kan de medewerker meteen meekijken.
E-mail is het kanaal voor een langere zaak, zoals een controle die niet afrondt of een document dat opnieuw beoordeeld moet worden. Voeg een schermafbeelding van de melding toe en beschrijf wat je al probeerde. Stuur nooit je wachtwoord mee in een bericht.
Telefonisch overleg helpt als je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade waarvan je de einddatum niet vertrouwt. Leg je klantnummer of e-mailadres klaar en noteer wat je wilt vragen. Zo weet je vooraf welke gegevens de medewerker nodig heeft.
We gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.